En Sensomundo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestra política para entender los pasos y condiciones aplicables.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Para que podamos procesar un cambio o devolución de manera satisfactoria, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- No haya sido utilizado.
- Puede haber sido abierto, pero debe estar completo, con su embalaje original en perfecto estado, incluyendo cajas, etiquetas y materiales de protección.
Importante:
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que estén en contacto directo con el cuerpo, como mordedores, bandas antipateo y artículos similares, salvo que presenten una falla comprobable de fábrica. En ese caso, aplicará la garantía legal vigente.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el motivo de la devolución es una falla del producto, este será inspeccionado en nuestra bodega una vez recibido.
- Si se confirma la falla y no es atribuible a un mal uso, se activará la garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor chilena.
- Si la falla no es confirmada o se determina un uso indebido, no procederá el reembolso o cambio.
4. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
- Escríbenos a contacto@sensomundo.cl indicando el número de pedido, motivo y fotos del producto si es necesario.
- Te responderemos con instrucciones claras para la devolución.
- El envío del producto de vuelta lo debe costear el cliente.
- Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
- Si el producto cumple con las condiciones y la solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso a tu medio de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Si se trata de un cambio por otro producto, el nuevo envío será gestionado por nosotros sin costo adicional para el cliente.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos en promociones o descuentos no son elegibles para reembolso, salvo que presenten fallas de fábrica dentro del plazo legal.
7. Contacto
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o si tienes dudas, escríbenos a:
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